Detalles de Recepcionistas y empleados de información

Descripción

Responden preguntas y obtienen información para el público en general, clientes, visitantes y demás interesados. Ofrecen información relacionada con actividades que se realizan en el establecimiento; ubicación de departamentos, oficinas y empleados existentes dentro de la organización.

Responsabilidades

• Da la bienvenida a personas que entran al establecimiento; determina la naturaleza y motivo de la visita y lleva al visitante a su destino o responde preguntas y da información.
• Registra los visitantes a lugares públicos, como a parques nacionales o bases militares; cobra tarifas; explica reglamentos y asigna lugares.
• Analiza datos para determinar la respuesta a preguntas del público o cliente.
• Transmite información o documentos al cliente mediante computadora, correo o facsímil.
• Opera centrales telefónicas para recibir llamadas.
• Lleva a cabo labores como cuidar plantas y ordenar revistas para mantener el vestíbulo o área de recepción.
• Vigila el lugar para garantizar el cumplimiento de las disposiciones.
• Recibe pagos y registra notas por servicios.
• Hace recorridos o da charlas/pláticas que describen las características de facilidades públicas, tales como lugares históricos o parques nacionales.
• Atiende y resuelve quejas de clientes o público en general.
• Archiva y mantiene registros.
• Inscribe a personas para participar en programas, prepara listas y notifica a personas que fueron aceptadas en programas, organiza y planea espacios y equipos para participantes.
• Mecanografía memorandos, correspondencia, cupones de viaje u otros documentos.
• Calcula y cotiza tarifas para recorridos, mercancía, pólizas de seguros y otros productos y servicios.
• Reúne y distribuye mensajes para empleados en la organización.
• Registra, reúne, ingresa y recupera información a mano o con computadora.
• Proporciona información al público sobre arrendamientos de terrenos disponibles, clasificación de terrenos o recursos minerales.
• Proporciona información al público sobre recorridos, clases, talleres y otros programas.
• Atiende el teléfono para tomar turnos, dar información o transferir llamadas.

Intereses

• Social - Las profesiones sociales por lo regular incluyen el trabajar con, comunicarse con, y enseñar a otras personas. Estas profesiones incluyen a menudo el ayudar o proporcionar servicio a otros.
• Emprendedora - Las profesiones emprendedoras por lo regular involucran el iniciar y llevar a cabo proyectos. Estas profesiones pueden involucrar asumir liderazgo de otras personas y tomar muchas decisiones. A veces requieren tomar riesgos y a menudo tratan con negocios.
• Convencional - Las profesiones convencionales por lo regular involucran el seguir procedimientos fijos y de rutina. Estas profesiones pueden incluir el trabajar con datos y detalles más que con ideas. Hay normalmente una línea clara de autoridad a seguir.

Educación, Capacitación, Experiencia

• Educación - Un certificado de preparatoria (también conocido como un diploma de escuela secundaria) o un certificado GED puede ser requerido para desempeñar estas ocupaciones en esta zona. En algunos casos se puede requerir completar un curso de capacitación para poder obtener una licencia o permiso de trabajo en el área.
• Capacitación - Los empleados de las ocupaciones de esta zona necesitan entre algunos días hasta varios meses de capacitación. Por lo general, otro empleado con experiencia puede indicarle cómo hacer el trabajo.
• Experiencia - No se requiere ningún tipo de aptitud, conocimiento o experiencia laboral previa para desempeñar las ocupaciones de esta zona. Por ejemplo, una persona puede desempeñarse como dependiente de oficina aunque no haya trabajado nunca en una oficina.

Conocimiento

• Idioma inglés - Conocimiento de la estructura y contenido del idioma inglés, incluyendo el significado y la ortografía de las palabras, reglas de redacción y gramática.
• Computadoras y electrónicos - Conocimiento de tableros de circuito, procesadores, chips, equipo electrónico, hardware y software, incluyendo aplicaciones y programación.

Habilidades

Carreras Parecidas

• Agentes de seguros encargados de las reclamaciones
• Cajeros
• Empleados bancarios de estados de cuentas
• Empleados de cuentas nuevas
• Empleados de mostrador y alquiler
• Empleados de oficina, servicios generales
• Empleados de pedidos
• Operadores de centralita, incluido servicio de mensajes
• Recepcionistas de hotel, motel y centro turístico
• Secretarios, excepto secretarios jurídicos, médicos y ejecutivos